Se você já entrou numa agência dos Correios e ficou se perguntando quem é o dono daquele lugar, você não está sozinho. Muita gente nem imagina que boa parte das agências espalhadas pelo Brasil não são públicas diretamente, mas sim franquias operadas por empresários particulares. Sim, nem toda agência dos Correios é “dos Correios” no sentido literal.
A confusão começa porque todas têm o mesmo nome, o mesmo logo e seguem os mesmos padrões de atendimento. Só que por trás do balcão, o funcionamento, as regras e até os direitos dos funcionários podem variar. Então como saber se aquela agência é própria ou franquia? A resposta não é difícil, mas exige atenção a alguns detalhes bem específicos. E é isso que vamos te mostrar agora.
Diferença entre agência própria e franqueada dos Correios
Antes de aprender a identificar, é importante entender o que muda entre uma agência própria e uma franqueada. As duas funcionam com os mesmos serviços básicos: envio de cartas, encomendas, PAC, Sedex, caixa postal, entre outros. No entanto, existem diferenças administrativas e operacionais.
Agência própria
- Totalmente gerenciada pelos Correios (empresa pública)
- Funcionários são concursados ou contratados diretamente pela estatal
- Tem obrigações legais e trabalhistas previstas na esfera pública
- Geralmente mais comum em cidades pequenas ou regiões centrais
Agência franqueada
- Administrada por um empresário com contrato de franquia com os Correios
- Funcionários são contratados via CLT, como numa empresa privada qualquer
- Pode haver pequenas variações nos serviços oferecidos
- Mais comum em bairros, cidades médias e grandes centros urbanos
Ou seja, mesmo tendo a cara dos Correios, a agência franqueada funciona como um negócio privado usando a marca estatal.
Por que isso existe?
O sistema de franquias foi criado para expandir a presença dos Correios sem aumentar os gastos da União. Assim, empreendedores assumem os custos da operação e ganham em cima do faturamento com serviços postais e comerciais. Esse modelo permite uma maior capilaridade do serviço postal, principalmente em locais onde seria caro para o governo manter uma estrutura própria.
Como identificar se uma agência é franquia ou própria?
Agora que você entendeu a diferença, vamos ao que interessa: como saber se a agência é franqueada ou própria?
1. Peça o CNPJ da unidade
A forma mais direta de saber é perguntando pelo CNPJ da agência. Toda empresa tem um CNPJ, e isso vale também para agências franqueadas. Você pode solicitar essa informação educadamente no balcão, dizendo que precisa por motivos fiscais, por exemplo.
Depois, basta jogar esse CNPJ no site da Receita Federal e observar:
- Se o nome do CNPJ tiver algo como “AGF” ou “Agência Franqueada” e o nome de uma empresa, é franquia.
- Se estiver como “Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos” (ECT), então é própria.
AGF é a sigla de “Agência dos Correios Franqueada”.
2. Olhe a placa da agência
Muitas agências franqueadas têm uma placa com o nome da empresa franqueadora junto com a logo dos Correios. É comum ver algo como:
Correios – AGF Jardim das Rosas (operado por Fulano Logística Ltda.)
Se aparecer a sigla AGF, já é uma dica fortíssima que se trata de uma franquia.
3. Repare nos detalhes do atendimento
Outra forma mais sutil de perceber é prestando atenção nos funcionários e no ambiente. Claro que não é regra, mas em agências próprias, os atendentes costumam usar crachá com o brasão da ECT e geralmente são servidores públicos. Em agências franqueadas, os crachás costumam ter o nome da empresa terceirizada ou nem sempre seguem o mesmo padrão.
Além disso, é comum que franqueadas vendam produtos como:
- Capas para celular
- Artigos de papelaria
- Embalagens com marca própria
Isso ocorre porque elas têm liberdade comercial maior que as próprias.
4. Busque no Google Maps ou em avaliações
Ao procurar a agência no Google, veja a descrição e os comentários. Muitas vezes os próprios clientes deixam avaliações como “agência franqueada”, “funcionários terceirizados”, ou até o nome da empresa que opera. Essa dica vale ouro, porque os próprios usuários costumam ser sinceros.
5. Ligue para a central dos Correios
Se ainda estiver na dúvida, entre em contato com o atendimento dos Correios pelo número 3003-0100 e forneça o endereço da agência. Eles podem informar se é unidade própria ou franqueada. Pode demorar um pouco, mas é uma forma confiável.
E por que isso importa?
Talvez você esteja se perguntando: “Ok, mas por que eu preciso saber disso?”. Existem algumas situações onde isso pode fazer diferença:
Problemas com atendimento ou serviços
Se você tiver algum problema numa agência franqueada, a reclamação deve ser feita de forma diferente. Embora os Correios ainda sejam os responsáveis finais, o processo de resolução pode envolver a empresa franqueadora, o que torna tudo mais lento e burocrático.
Questões trabalhistas
Se você for funcionário, ou estiver pensando em trabalhar em uma agência, saber se ela é própria ou franquia muda tudo. Os benefícios, salários e direitos trabalhistas são diferentes. Em agências próprias, os salários são tabelados. Nas franqueadas, depende do patrão.
Concursos públicos
Muitas pessoas acham que vão trabalhar numa agência dos Correios e pensam que isso vale como emprego público. Se a agência for franqueada, isso não vale como cargo público, mesmo que você use uniforme e trabalhe com a marca estatal.
Dicas rápidas para lembrar
Aqui vai um resumo para não esquecer:
- AGF = franquia
- Nome “Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos” no CNPJ = própria
- Produtos extras à venda = geralmente franquia
- Crachás personalizados ou diferentes = sinal de franquia
- Atendimento com crachás padronizados e brasão oficial = provavelmente própria
E se a agência for mista?
Essa situação é mais rara, mas existe. Em alguns casos, uma mesma estrutura abriga uma parte própria e uma franqueada. Por exemplo: a parte de atendimento é franquia, mas o depósito ou centro de distribuição ao lado é próprio. Aí o CNPJ e a gestão de cada parte também é diferente.
Saber se uma agência dos Correios é própria ou franqueada não é nenhum bicho de sete cabeças. Com um pouco de atenção aos detalhes e uma consulta rápida ao CNPJ, já dá para ter certeza. Isso pode ajudar bastante tanto para consumidores quanto para quem pensa em trabalhar ou até investir numa franquia dos Correios.
Não se deixe enganar pelo visual padronizado. Apesar de todas parecerem iguais, a estrutura por trás pode ser totalmente diferente. Saber disso evita confusões e te coloca à frente de muita gente que ainda nem imagina que a agência do bairro é, na verdade, de um empresário particular.